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热水器售后服务政策
尊敬的顾客，感谢您选购我公司产品，希望我们的服务能让您满意！为了保障您的合法权益和至上地位，请您仔细阅读各种产品的详细说明和注意事项：
太阳能热水器售后服务：
一、用户权益保护：
凡在浙江天目神实业有限公司指定销售购买的“天目神”牌太阳能热水器，自安装之日实行五年保修，并享受终生快速维修服务。
1、购买天目神太阳能热水器后，销售代表应请阁下及时、准确地填写用户登记卡，并由购机者将回执联寄回本公司或在天目神网站登记、将留存联留存备用。
2、保修范围
a 热水器整机保修3年；
b 真空管出现管体发白（未破损）问题，3年内免费更换；
c 热水器水箱出现漏水现象，3年内免费维修；
d 热水器水箱保温层失效，3 年内免费维修；
e 热水器支架变形无法正常使用，3 年内免费更换；
f 本公司选配的热水器配件和电加热器出现故障，保修1年
3、使用中遇到上述外故障，敬请阁下持保修卡或购物凭证到当地售后服务中心申告保修，也可致电当地经销商，由销售代表登门为您服务。
二、为了您的服务得到保障，请注意以下事项：
1、为避免不必要的人身伤害事故和水箱损坏，请不要自行拆装真空集热管。
2、如自行安装太阳能热水器，必须确保各部件安装牢固。
3、使用配有电加热器的太阳能热水器时，必须切断电源。
4、不要自行拆装承压式太阳能热水器的安装阀，以免造成水箱胀破。
5、不要堵塞非承压式太阳能热水器的出气孔。
6、夏季使用太阳能热水器，请注意调适冷热水，以避免被热水烫伤。
7、遇有雷电等恶劣天气，请暂停使用太阳能热水器；当热水器长期不用时，或温度降至零度以下时，请将上水阀关闭，排空管道中水，恢复使用前，要查看管道是否破裂。
8、当热水器出现使用故障时，请及时报修。
三、下列情况，不属于保修范围,我公司不提供免费维修服务：
1、超过保修期；
2、在保修期内，但未按《使用手册》使用以及误操作而引起的故障或损坏；
3、由于自行修理、改装、拆卸或其他使用者人为因素引起的故障及损坏；
4、热水器主体以外的、非我公司配备的上下管道、管阀门、喷水等配件不在保修之列
5、自行更改或未填写用户登记卡。
光缆售后服务：
1、我们将严格按照国家现行的有关标准，对通信光缆的技术设计、原料和组件的采购、秤工艺、制造过程、性能指标、测试检验及各种服务等进行全过程的质量管理监控，保证实际供应物资的质量与国家标准要求的完全一致，并对所供物资的质量负责。
2、我们将严格按照合同规定的供货数量和时间以及贵公司施工现场的实际情况，按质、按量、按时保证贵公司施工现场的实际需要，确保物资发运及时，品种配套。
3、如贵公司在施工发现质量问题，本公司接到通知后将立即派技术人员赶赴现场进行处理。确是产品有质量问题的予以包退、包换并承担一切费用。
4、我们将严格按照合同的规定做好各项技术和售前、售中、售后服务，保证省内24小时内给予响应，省外三天时间赶到现场，提供相关服务（包括进行人员培训）。
5、按本公司的服务控制程序要求，建立用户档案，实行质量跟踪，及时收集产品质量反馈信息，做好用户回访工作。
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